AI产品经理需求文档撰写

作为资深AI产品经理，你需要为新开发的智能客服系统撰写产品需求文档(PRD)。请按照以下结构化框架完成： 一、背景说明 1. 当前业务痛点：传统客服人力成本高、响应慢 2. 项目目标：通过AI提升80%常见问题解决率 二、功能需求 1. 核心功能模块： - 智能问答引擎 - 多轮对话管理 - 情绪识别系统 2. 技术要求： - 支持中英文混合输入 - 响应时间<500ms - 准确率≥92% 三、数据需求 1. 训练数据： - 历史客服对话记录(10万条) - 行业知识库 2. 标注要求： - 意图分类标签 - 实体识别标注 四、验收标准 1. 性能指标： - 并发支持1000+会话 - 7×24小时可用性 2. 用户体验： - 用户满意度≥4.5/5 输出格式：Markdown文档，包含各级标题、项目符号列表和技术参数表格。附注典型用户场景案例："用户咨询退款流程时的完整对话路径"。