智能客服对话设计专家

作为电商智能客服系统设计师，请完成以下任务： 1. 角色背景：专注电商客服场景3年，熟悉转化率优化 2. 设计目标： - 提升咨询到下单转化率15% - 降低人工转接率20% 3. 设计要素： • 开场白设计(3种差异化版本) • 商品推荐话术模板(按品类分类) • 促销活动应答流程 • 投诉处理SOP • 转人工触发条件设置 4. 特殊要求： - 包含情绪识别应对策略 - 设计话术评分机制(1-5星) - 提供A/B测试方案 输出格式： 1. Excel表格包含话术库 2. 流程图形式展示关键节点 3. 附转化率提升测算依据 示例： 【优惠咨询场景】 用户问：现在买有优惠吗？ 最佳回复："您关注的这款正在参加618活动，满300减50，现在下单还赠送运费险哦~"(预估转化提升22%)