Amazon Connect Participant Service

接入教程

1. 登录AWS控制台并搜索Amazon Connect服务
2. 创建新的联络中心实例并配置通信渠道
3. 集成Participant Service API到您的应用程序中
4. 设置座席和客户端的连接与互动权限
5. 测试通话、聊天或任务交互功能
6. 监控分析数据以优化客户服务体验

使用Python发送聊天消息

python

import boto3
import json

client = boto3.client('connectparticipant',
    region_name='us-east-1',
    aws_access_key_id='YOUR_API_KEY',
    aws_secret_access_key='YOUR_SECRET_KEY'
)

try:
    response = client.send_message(
        ConnectionToken='YOUR_CONNECTION_TOKEN',
        Content='Hello, this is a test message',
        ContentType='text/plain'
    )
    print('Message sent:', response['Id'])
except Exception as e:
    print('Error:', str(e))

使用PHP获取聊天记录

php

<?php
require 'vendor/autoload.php';

use Aws\ConnectParticipant\ConnectParticipantClient;
use Aws\Exception\AwsException;

$client = new ConnectParticipantClient([
    'version' => 'latest',
    'region' => 'us-east-1',
    'credentials' => [
        'key' => 'YOUR_API_KEY',
        'secret' => 'YOUR_SECRET_KEY'
    ]
]);

try {
    $result = $client->getTranscript([
        'ConnectionToken' => 'YOUR_CONNECTION_TOKEN',
        'ScanDirection' => 'FORWARD',
        'SortOrder' => 'ASCENDING'
    ]);
    echo 'Transcript retrieved successfully';
} catch (AwsException $e) {
    echo 'Error: ' . $e->getMessage();
}
?>

使用JavaScript创建参与者连接

javascript

const AWS = require('aws-sdk');

AWS.config.update({
    region: 'us-east-1',
    credentials: new AWS.Credentials('YOUR_API_KEY', 'YOUR_SECRET_KEY')
});

const connectParticipant = new AWS.ConnectParticipant();

const params = {
    ParticipantToken: 'YOUR_PARTICIPANT_TOKEN',
    Type: 'CUSTOMER'
};

connectParticipant.createParticipantConnection(params, (err, data) => {
    if (err) {
        console.error('Error:', err);
    } else {
        console.log('Connection created:', data.ConnectionToken);
    }
});

常见问题

什么是Amazon Connect Participant Service？

Amazon Connect Participant Service是Amazon Connect的API组件，允许开发者在自定义应用程序中集成实时聊天、屏幕共享等联络中心功能，实现与客服代表的交互。

如何获取连接令牌（ConnectionToken）？

连接令牌通常通过Amazon Connect前端接口或CreateParticipantConnection API调用获得，用于验证和维持单个参与者的会话连接，每个令牌具有时效性和唯一性。

支持哪些类型的消息内容？

支持文本（text/plain）、富文本（text/html）以及自定义类型，开发者可根据需要传递结构化数据，但需确保接收方能够解析处理。